Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina gli acquisti effettuati su clairriven.com e fornisce le informazioni relative ad annullamenti, restituzioni e rimborsi.

1. Diritto di recesso e periodo di reso

Per gli acquisti online, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla normativa, offriamo un periodo di reso commerciale di 30 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo di reso commerciale si aggiunge ai diritti previsti dalla legge e non ne limita l'applicazione.

Non sono previste sostituzioni volontarie per i resi commerciali. Per ricevere un prodotto diverso, è possibile effettuare un nuovo ordine dopo aver completato la restituzione, quando consentito.

Restano sempre applicabili i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.

2. Annullamento dell'ordine

Un ordine può essere annullato gratuitamente se non è ancora stato spedito.

Per richiedere l'annullamento, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine. Se l'annullamento viene confermato prima della spedizione, provvederemo al rimborso dell'intero importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Dopo la spedizione, l'ordine non può normalmente essere annullato. In tal caso, il cliente potrà avvalersi del diritto di recesso o delle altre forme di reso previste dalla presente politica, quando applicabili.

3. Condizioni di restituzione

Il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto e adeguatamente imballato.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il prodotto può essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Eventuali manipolazioni ulteriori che provochino una diminuzione del valore possono comportare una responsabilità del cliente nei limiti previsti dalla legge.

Quando possibile, il prodotto deve essere restituito completo di confezione originale, accessori e componenti ricevuti.

Le presenti condizioni non pregiudicano i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non corretti

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Potremmo richiedere fotografie o ulteriori informazioni per verificare il caso.

In presenza di un difetto di conformità si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana. Per i beni nuovi, la garanzia ha generalmente una durata di due anni dalla consegna e può prevedere, secondo i requisiti di legge, la riparazione o sostituzione del prodotto e, nei casi previsti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

I diritti derivanti dalla garanzia legale restano pienamente applicabili.

5. Procedura per il reso

Per richiedere una restituzione:

1. Scrivi a hello@clairriven.com indicando il numero dell'ordine.

2. Descrivi brevemente il motivo della richiesta.

3. Attendi le istruzioni per la restituzione.

4. Scarica e stampa l'eventuale etichetta di reso fornita.

5. Imballa il prodotto con cura e restituiscilo secondo le istruzioni ricevute.

6. Dopo la ricezione, procederemo alla verifica e, se previsto, all'elaborazione del rimborso.

Conserva la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

6. Etichetta di reso

Quando necessaria, l'etichetta di reso viene fornita in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla sul pacco seguendo le istruzioni ricevute. Il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente per proteggerlo durante il trasporto.

7. Costi di restituzione

I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso.

Prodotto danneggiato, difettoso o errato: se il problema non è imputabile al cliente, i costi di restituzione sono a nostro carico.

Reso per scelta personale: per i resi effettuati per motivi personali, non legati a difetti, danni o errori nell'ordine, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, nei casi consentiti dalla legge e purché tale obbligo sia stato previamente comunicato.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo o a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, tale diminuzione potrà essere considerata ai fini del rimborso nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

8. Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verificheremo le condizioni del prodotto e la richiesta di reso.

Se il rimborso è dovuto, verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.

Il rimborso sarà effettuato, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge.

Per il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto o della relativa prova di spedizione.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.

9. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o annullamenti:

E-mail: hello@clairriven.com
Telefono: +1 (337) 982-6159
Indirizzo: 141 Gaspard St, Eunice, LA 70535, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00.

Per una gestione più rapida della richiesta, indica sempre il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema.