La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati su clairriven.com e descrive le modalità per annullare un ordine, richiedere un reso e ottenere un rimborso.
1. Diritto di recesso e periodo di reso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana applicabile. In linea generale, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso commerciale di 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate in questa politica.
Il periodo di 30 giorni non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Non offriamo sostituzioni volontarie nell'ambito dei resi commerciali. Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello ricevuto, quando il reso è consentito, e procedere successivamente con un nuovo ordine. Restano in ogni caso salvi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
2. Annullamento degli ordini
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti.
In caso di annullamento prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Dopo la spedizione, l'ordine non può normalmente essere annullato. Il cliente potrà tuttavia esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla presente politica.
3. Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito entro il periodo applicabile e deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Quando il reso viene effettuato nell'ambito del diritto di recesso, il prodotto può essere esaminato e manipolato nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Un utilizzo del prodotto superiore a quanto necessario per tale verifica può comportare una responsabilità del consumatore per l'eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Ove possibile, il prodotto deve essere restituito con la confezione originale, gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti.
Le condizioni di cui sopra non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, errato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Potremmo chiederti fotografie o altre informazioni utili per verificare la situazione e determinare la soluzione più appropriata.
A seconda del caso, può essere previsto un rimborso totale o parziale, oppure un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
I prodotti che presentano un difetto di conformità sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana. Per i beni nuovi, tale garanzia ha generalmente una durata di due anni dalla consegna e prevede, secondo le condizioni stabilite dalla legge, rimedi quali riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
I diritti derivanti dalla garanzia legale non sono limitati dalla presente politica.
5. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, ti chiediamo di seguire questa procedura:
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Contattaci preferibilmente via e-mail all'indirizzo hello@clairriven.com.
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Indica il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
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Esamineremo le informazioni relative all'ordine e alla richiesta.
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Se la restituzione è necessaria, ti forniremo le istruzioni per procedere.
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Scarica e stampa l'etichetta di reso elettronica che ti forniremo.
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Prepara il prodotto e restituiscilo seguendo le istruzioni ricevute.
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Dopo la ricezione, verificheremo le condizioni del prodotto.
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Una volta completata la verifica, procederemo con il rimborso quando previsto.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
6. Etichetta e modalità di restituzione
Quando è richiesta la restituzione del prodotto, forniamo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente deve scaricare e stampare autonomamente l'etichetta e applicarla sul pacco secondo le istruzioni ricevute.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
7. Costi di restituzione
I costi del reso dipendono dal motivo della restituzione.
Reso per prodotto danneggiato, difettoso o errato: quando il problema non è imputabile al cliente, i costi di restituzione saranno a nostro carico.
Reso per scelta personale del cliente: quando il reso viene effettuato per motivi personali e non deriva da un difetto, da un danno o da un errore nell'ordine, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente. Se applicabile, tali costi possono essere detratti dall'importo rimborsato. Nell'ambito del diritto di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione solo nei casi previsti dalla normativa e purché sia stato previamente informato di tale obbligo.
Se il prodotto restituito presenta una diminuzione di valore causata da una manipolazione o da un utilizzo non necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale diminuzione può essere considerata ai fini del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
8. Verifica del prodotto e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e la corrispondenza con la richiesta di reso.
Se il reso viene accettato, procederemo con il rimborso dell'importo dovuto.
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla ricezione della prova della sua spedizione, nei casi consentiti dalla legge.
9. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando previsto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti soggetti al diritto di recesso, la normativa prevede che il rimborso venga effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con le condizioni previste dalla legge in relazione alla restituzione del prodotto.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente accreditato può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
10. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o annullamenti, puoi contattarci preferibilmente via e-mail:
E-mail: hello@clairriven.com
Telefono: +1 (337) 982-6159
Indirizzo: 141 Gaspard St, Eunice, LA 70535, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Quando ci contatti, indica il numero dell'ordine e una breve descrizione della richiesta. Questo ci permette di verificare più rapidamente l'ordine e fornirti le istruzioni appropriate.