La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione e consegna degli ordini effettuati su clairriven.com in Italia.
1. Area di consegna
Effettuiamo spedizioni in tutto il territorio italiano.
Al momento, la consegna è disponibile esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell'ordine:
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inferiore a 70,99 €: 8,99 €;
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pari o superiore a 70,99 €: spedizione gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato durante il checkout prima della conferma dell'ordine.
3. Elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione riguarda la preparazione dell'ordine e non comprende il successivo tempo di trasporto.
Gli ordini ricevuti entro le 18:00 di un giorno lavorativo entrano nel processo di elaborazione a partire dallo stesso giorno.
Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 e quelli effettuati nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
4. Spedizione e tempi di consegna
Per la consegna utilizziamo:
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FedEx;
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DHL Express;
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USPS.
Dopo il completamento dell'elaborazione, il trasporto richiede normalmente 5–12 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo di consegna comprende quindi il periodo di elaborazione dell'ordine e il successivo periodo di trasporto. I tempi indicati sono stime operative e possono variare in base alla destinazione e alle condizioni della spedizione.
I tempi di consegna non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile. In assenza di un termine diverso concordato, la normativa prevede in generale la consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
5. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, saranno disponibili le informazioni di tracciamento dell'ordine.
Il cliente potrà utilizzare i dati di tracking forniti per verificare lo stato della consegna e seguire l'avanzamento della spedizione.
In caso di mancato aggiornamento del tracking o di un ritardo superiore ai tempi normalmente previsti, è possibile contattarci per ricevere assistenza.
6. Ritardi nella consegna
I tempi di consegna possono essere influenzati da fattori quali condizioni meteorologiche, traffico, problemi operativi del vettore, procedure doganali o altre circostanze che incidono sul trasporto.
In caso di ritardo, contattaci preferibilmente via e-mail all'indirizzo hello@clairriven.com, indicando il numero dell'ordine. Puoi anche contattarci telefonicamente.
Eventuali ritardi non comportano la rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Se la consegna non avviene entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
7. Danni o smarrimento durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
In caso di smarrimento della spedizione, contattaci con il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili. Verificheremo lo stato della spedizione e gestiremo la richiesta in base alla situazione.
Quando la spedizione è organizzata da noi, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto rimane a nostro carico fino alla consegna al consumatore.
Per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi restano applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale e dalla normativa a tutela dei consumatori.
8. Modifiche o cancellazioni prima della spedizione
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna o annullare un ordine, contattaci il prima possibile.
Le richieste possono essere gestite quando l'ordine non è ancora stato spedito. Una volta affidato al vettore, non possiamo garantire che sia possibile modificare l'indirizzo o annullare la spedizione.
Per gli ordini non ancora spediti, un'annullamento accettato comporterà il rimborso secondo le modalità previste dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
9. Indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e idoneo alla ricezione dell'ordine.
Se l'indirizzo è errato o incompleto, è necessario contattarci tempestivamente per verificare se la modifica sia ancora possibile.
Se l'ordine è già stato spedito, non possiamo garantire la modifica dell'indirizzo. Eventuali conseguenze derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete saranno valutate in base alle circostanze concrete, senza limitare i diritti spettanti al consumatore.
10. Tasse e procedure doganali
Le tasse applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti.
Abbiamo incaricato il fornitore logistico di gestire le procedure di sdoganamento relative alle spedizioni. In condizioni normali, il cliente non dovrebbe quindi essere tenuto a sostenere nuovamente costi di sdoganamento alla consegna.
11. Contatti
Per informazioni sulla spedizione, sul tracking, sui ritardi o sulla consegna, puoi contattarci preferibilmente via e-mail:
E-mail: hello@clairriven.com
Telefono: +1 (337) 982-6159
Indirizzo: 141 Gaspard St, Eunice, LA 70535, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.